Bezorging

• Waarom rekent u verzendkosten ?
• Als ik voor 22.00 bestel, heb ik mijn bestelling dan morgen in huis ?
• Tijdstip van een levering
• Levertijden & voorraad
• Beperkingen op een afleveradres
• Losmogelijkheden
• Regelgeving
• Kosten
• Retouren

Waarom rekent u verzendkosten ?

De transportkosten voor onze gerecyclede kunststof materialen zijn relatief hoog, voornamelijk door de omvangrijke volumes en speciale afmetingen. Onze producten zijn vaak te lang en te zwaar voor reguliere pakketdiensten en passen doorgaans niet in gesloten vrachtwagens. Voor leveringen door heel Europa werken wij samen met Oegema Transport, een gespecialiseerde vervoerder met een groot wagenpark die lengtezendingen tot wel 6 meter kan laden en lossen met schuifzeiltrailers.

Aangezien wij het transport uitbesteden, is kosteloos retourneren helaas niet mogelijk. De transportkosten zijn een directe doorbelasting van de vervoerder. Indien u niet akkoord gaat met deze kosten, kunnen wij uw bestelling niet bezorgen. U bent echter altijd welkom om uw bestelling zelf af te halen bij ons depot in Gieten, Drenthe, waarbij uiteraard geen transportkosten in rekening worden gebracht.

Onze transportkosten worden niet vooraf in de productprijzen verwerkt, waardoor u een scherpe prijs betaalt, zeker bij afhaling. De verzendkosten zijn afhankelijk van de lengte en het gewicht van uw bestelling, aangezien transporteurs rekenen op basis van laadmeters en palletplaatsen. De transportkosten die u in de webshop ziet, dekken één bezorgpoging op het opgegeven adres, mits er geen afleverbeperkingen zijn. Voor de ontvangst van de goederen is een handtekening vereist.

U ontvangt nooit onverwachts een trailer voor de deur. Wij nemen altijd vooraf telefonisch of per e-mail contact met u op om de levering af te stemmen. Indien wij na drie contactpogingen geen reactie ontvangen en de bestelling is betaald, wordt deze alsnog ter bezorging aangeboden. Let op: eventuele kosten voor hernieuwde bezorgpogingen worden één op één aan u doorberekend. Onze zendingen kunnen niet bij postagentschappen worden afgeleverd. In overleg met de chauffeur is lossen bij een buur vaak wel mogelijk.

 

Als ik voor 22.00 bestel, heb ik mijn bestelling dan morgen in huis ?

Nee, dat is helaas niet het geval. In tegenstelling tot webshops met een groot magazijn vol kant-en-klare artikelen, bieden wij een uitgebreid assortiment van duizenden producten in diverse maten en kleuren. Het is logistiek onmogelijk om deze allemaal op voorraad te houden. Bovendien worden veel van onze meubelen speciaal op maat en in de door u gekozen kleur(en) geproduceerd.

Producten die wel op voorraad zijn, worden in principe binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en verzonden. Wij bundelen weborders en verzenden deze doorgaans een of twee keer per week in bulk om de 'carbon footprint' van onze organisatie te minimaliseren.

Heeft u een dringende bestelling? Neem dan vooraf telefonisch contact met ons op. Wij kunnen u dan informeren over de verwachte levertijd en bekijken of er mogelijkheden zijn om de levering te versnellen. Wilt u uw bestelling afhalen in Gieten? Neem dan ook vooraf contact op om de beschikbaarheid in de gewenste kleur en maat te controleren. Voor zendingen naar België geldt een gemiddelde levertijd van 2 werkdagen na verzending.

 

Tijdstip van een levering  

Helaas kunnen wij u vooraf geen exact leveringstijdstip garanderen. Zodra uw bestelling klaarstaat, geven wij de transporteur de opdracht om deze de eerstvolgende werkdag bij u te bezorgen. De transporteur (Oegema Transport) plant de routes efficiënt in, maar dat gebeurt gedurende de nacht, nadat alle voertuigen binnen de EU zijn teruggekeerd. Zodra uw levering is ingepland, ontvangt u automatisch een e-mail van het plansysteem met een indicatie van het verwachte leveringstijdvak. Deze e-mail ontvangt u doorgaans in de ochtend van de bezorgdag.

In sommige gevallen, wanneer de levering door een ingehuurde externe transporteur ('charter') wordt uitgevoerd, ontvangt u mogelijk geen automatische e-mail met een tijdstip. Deze charters beschikken niet altijd over trackingsystemen. In deze gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan de verwachte levertijd voor u opvragen bij de transportplanning en u informeren. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Oegema Transport via de contactgegevens op hun website: https://www.oegematransport.nl/contact/.

Wij doen ons best om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar houd er rekening mee dat het bezorgmoment kan afwijken van de indicatie in de e-mail door onvoorziene omstandigheden zoals vertragingen of calamiteiten. Aan het verwachte aflevermoment kunnen geen rechten worden ontleend.

Levertijden en voorraad

**Let op:** Onze webshop toont geen realtime voorraad. Hoewel we een zeer aanzienlijke voorraad (350-450 ton) aan kunststof palen, planken en platen aanhouden, zijn niet alle kleuren en maten direct uit voorraad leverbaar. De meest gangbare artikelen zijn doorgaans wel op voorraad. Indien een product niet direct voorradig is in de gewenste specificaties, wordt deze in backorder geplaatst bij de fabrikant. De gemiddelde levertijd bedraagt 20 tot 25 werkdagen. Vaak zijn de producten wel op voorraad bij de fabrikant zelf. Indien de productie nog moet plaatsvinden, kan de levertijd langer zijn. U wordt hier altijd over geïnformeerd, zodat u bij spoed een alternatief kunt overwegen of uw order kunt annuleren.

Wij bieden geen 24-uurs leveringen. Heeft u een dringende vraag over de levertijd? Vraag dan eerst een vrijblijvende offerte aan via het contactformulier of neem telefonisch contact met ons op. U wordt dan vooraf geïnformeerd over de verwachte levertijd en ontvangt pas een factuur wanneer uw bestelling verzendklaar is.

Beperkingen op een afleveradres

De logistiek van onze leveringen, die wij uitbesteden, brengt specifieke uitdagingen met zich mee. Als handelsorganisatie zijn wij geheel afhankelijk van vrachtvervoer en kunnen wij niet met eigen transport op één dag door heel Europa leveren. Daarnaast zijn er in Nederland diverse lokale regels en beperkingen waar vrachtwagens mee te maken hebben. Denk hierbij aan milieuzones, hoogte-, breedte- en gewichtsbeperkingen, emissie-eisen, doodlopende straten, autoluwe gebieden en tijdelijke afsluitingen door evenementen. Deze beperkingen gelden minder voor pakketdiensten, maar onze volumineuze zendingen vereisen nu eenmaal vrachtvervoer.

Wij kunnen bij een online bestelling de specifieke route, bereikbaarheid en regelgeving van uw afleveradres niet vooraf voor u inschatten. Het is daarom uw eigen verantwoordelijkheid om hiermee rekening te houden. Een bestelling van 3000 kg kunststof van 4 meter lang naar een milieuzone aan een gracht in Amsterdam is logistiek bijvoorbeeld niet haalbaar. In dergelijke gevallen dient u zelf een alternatieve loslocatie te regelen. Betaling voor levering op een onbereikbaar adres geeft hierop geen uitzondering. Klachten hierover kunnen niet bij ons of de vervoerder worden ingediend; wij verzoeken u contact op te nemen met uw gemeente voor de geldende regelgeving en mogelijke oplossingen. Het betalen van verzendkosten in onze webshop betekent niet dat wet- en regelgeving door de vervoerder overtreden kan worden. Bij het afrekenen dient u akkoord te gaan met de voorwaarde dat de kosten en organisatie van een eventuele retourzending voor uw eigen rekening zijn. Indien u hiermee niet akkoord gaat, kunnen wij u helaas niet van dienst zijn.

Regelgeving

Standaard worden al onze leveringen "ongelost" tot aan de deur geleverd. Dit betekent dat de chauffeur de goederen niet verder uw woning of terrein inbrengt. In gevallen waarbij de zending kleiner is dan 2.4 meter en met een pompwagen gelost kan worden, zal de chauffeur dit tot aan de deur doen. Echter, chauffeurs zijn niet gemachtigd, en hebben doorgaans geen tijd om goederen naar verdiepingen te dragen of in achtertuinen te plaatsen. Hun planning staat slechts 15 tot 20 minuten per losadres toe, om de volgende klanten op tijd te kunnen bedienen. Langere lostijden leiden tot vertragingen voor andere leveringen. Eventuele extra kosten die ontstaan door wachttijden of verlengde lostijden zullen per kwartier aan ons worden doorbelast en deze kunnen wij ook aan u doorberekenen, zelfs als u reeds transportkosten in de webshop heeft voldaan. De standaard transportkosten zijn namelijk niet berekend op ongebruikelijk lange lostijden per adres.

Losmogelijkheden

Bij de bezorging van lange (vanaf 3.6 meter) en zware (vanaf 20 kg per stuk) goederen dient u zelf voor adequate losmogelijkheden te zorgen. Chauffeurs mogen omwille van de Arbo-wetgeving dergelijke ladingen niet handmatig lossen. U kunt bij uw bestelling een 'kooiaap'' (heftruck op de vrachtwagen) bijboeken, waarmee de chauffeur de goederen snel en veilig kan lossen. Indien u een zware bestelling (bijv. 2000 kg) plaatst zonder loshulpmiddel, kan de chauffeur de levering weigeren en de goederen retourneren, waarbij de oorspronkelijke transportkosten voor uw rekening blijven en een nieuwe bezorgpoging extra kosten met zich meebrengt. Houd hier rekening mee om onnodige kosten te vermijden. De kosten van een heftruck lijken misschien hoog, maar zijn vaak lager dan de kosten van een tweede bezorgpoging en het handmatig verplaatsen van veel & zware materialen.

Voor kleinere bestellingen (bijv. 2 planken en een paal) is een heftruck doorgaans niet nodig en kan de chauffeur mogelijk met uw hulp de goederen lossen. Echter, bij grotere volumes is het essentieel om een heftruck te voorzien; de chauffeur mag het handmatig lossen dan weigeren. Indien u zelf voldoende hulp beschikbaar heeft, staat het u natuurlijk vrij om zelf te lossen.

In de meeste gevallen (99% van onze orders via Oegema Transport) verloopt de levering probleemloos. Oegema is een flexibele partner die in bepaalde gevallen charters inzet voor leveringen op moeilijk bereikbare plaatsen zoals stadscentra en de Waddeneilanden. Het inschakelen van een charter kan de levertijd met één dag verlengen.

In uitzonderlijke situaties (1% van de orders) kunnen extra kosten ontstaan, bijvoorbeeld bij tolwegen, veerponten of leveringen naar de Waddeneilanden (Let op! Deze voorzien alleen voor levering tot aan de wal). Dergelijke kosten zullen aan u worden doorberekend. Zendingen naar de Waddeneilanden vworden doorgaans aangeleverd bij de vervoerder "die op dat eiland mag rijden".  De kosten voor het vervoer van dat  bedrijf naar uw adres op het eiland zijn voor uzelf. Wij streven naar transparantie in onze transportdiensten, die in principe losstaan van de aankoop van de goederen zelf

Kosten

De transportkosten die wij berekenen zijn reële kosten. Hoewel onze vaste vervoerder, Oegema Transport, concurrerende tarieven hanteert, bent u vrij om zelf een transporteur te regelen voor afhaling of levering als u denkt dat dit voordeliger kan zijn. In dat geval vervallen de transportkosten op onze offerte. Kosten die wij niet maken, betaalt u uiteraard niet.

Indien een geplande levering onverhoopt wordt uitgesteld door de vervoerder (bijvoorbeeld door onvoorziene omstandigheden zoals verkeershinder), zullen zij u hierover informeren. Hoewel dit zelden voorkomt, is het niet uit te sluiten. Houd er rekening mee dat wij geen claims accepteren op basis van gemiste leverdagen. Indien een levering op een specifieke dag essentieel is (bijvoorbeeld in verband met gehuurd materieel), neem dan minimaal een week van tevoren contact met ons op, zodat we dit tijdig kunnen afstemmen. Kosten die ontstaan doordat u de vervoerder laat wachten of u zelf een nieuwe afspraak met hen maakt, zullen aan u worden doorberekend.

Wij kunnen helaas geen accounts openen bij externe transportbedrijven of pakketdiensten vanwege de complexiteit van integratie met onze systemen en de relatief beperkte meerwaarde hiervan voor ons logistieke proces. Wij vragen hiervoor uw begrip. (Elke vervoerder heeft een eigen backend, werkwijze, eigen AVG & privacy regelgeving waar overeenkomsten voor moeten worden gemaakt, eigen procedures, eigen verpakkingsvereisten, en een eigen administratie).

Retouren

Hoewel retouren van onze volumineuze en op maat gemaakte producten zelden voorkomen, bieden wij de mogelijkheid om goederen te retourneren. Houd er echter rekening mee dat de transportkosten voor het ophalen en terugbrengen van uw zending door de vervoerder in rekening worden gebracht. In tegenstelling tot webshops met kleine pakketten, zijn de transportkosten voor onze materialen vaak hoger dan de winstmarge, waardoor kosteloze retouren voor ons niet haalbaar zijn. Door voorafgaand aan uw bestelling akkoord te gaan met deze voorwaarde, kunnen wij onze scherpe prijzen handhaven.

Indien u teveel onbewerkt materiaal in goede staat heeft besteld, crediteren wij de kosten van de goederen volledig. De transportkosten blijven echter voor uw rekening, aangezien dit een reeds geleverde dienst van de vervoerder betreft. Deze regeling met betrekking tot retourkosten heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten. U heeft standaard 2 jaar garantie op constructies en 10 jaar fabrieksgarantie op de materialen.

Om teleurstellingen en onnodige retouren te voorkomen, raden wij u aan onze showroom in Gieten te bezoeken of vooraf monstermateriaal aan te vragen bij twijfel over aankoop, kleur of materiaal. Het transport van grote volumes brengt aanzienlijke kosten met zich mee, die niet te vergelijken zijn met de logistiek van kleinere webshops. Onze duurzame werkwijze, waarbij onnodig transport wordt vermeden en alle ingekochte materialen uit de EU komen, draagt bij aan milieubehoud en betaalbare prijzen. Eventuele emballagekosten voor pallets zijn inbegrepen in de transportkosten en hoeven niet geretourneerd te worden. Voor het aanvragen van een retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice.